Если вы заказали доставку автомобиля по адресу, и во время доставки оказалась нелетная погода, следует принять это как неизбежное несовершенство мира. Если вам нужен чистый автомобиль - забирайте его с нашей стоянки.
Основная суть требования сдавать чистую машину в том, чтобы экономить на мойке, сдавая ее сразу следующему клиенту. Другие автопрокаты могут долго препираться на тему "осмотреть авто на наличие повреждений" и т. д. Но суть от этого не изменится...
Поэтому при возрате автомобиля в непогоду мы ПРОСИМ вас воспользоваться опцией "мойка". То есть не мыть автомобиль самостоятельно, а оплатить стоимость мойки нашему менеджеру.
При передаче автомобиля
идет дождь/снег. Как быть?
Автомобиль не заводится.
Что делать?
Вам следует немедленно связаться со своим менеджером автопроката, либо позвонить по телефону круглосуточной техподдержки (8452) 68-23-64
Мы стараемся не допускать подобных ситуаций, так как это катастрофически нам не выгодно во всех смыслах. При любой поломке по нашей вине мы обязаны бесплатно и в кратчайшие сроки поменять вам автомобиль.
Все плановые заезды на диагностику, обслуживание согласно регламенту проходят именно для того, чтобы избежать ситуаций, когда нам нужно везти вам подмену за сотни километров.
Остановили гаишники.
Требуют путевой лист или
доверенность. Что делать?
Так как автомобили юридически оформлены на нашу организацию, то требование предъявить путевку - законное. Путевым листом для вас является подписанный экземпляр договора аренды автомобиля.
После предъявления договора, и при отсутствии нарушений ПДД вас обязаны отпустить. Никаких штрафов, сборов и т. д. за то, что вы передвигаетесь на арендованном автомобиле быть не может. Многие иностранцы почему-то бесприкословно исполняют любое требование человека в форме. Специально для таких сообщаем: платить никому ничего не надо. Если вас вынуждают что-либо оплатить - немедленно звоните нам в круглосуточную поддержку клиентов.
Я опаздываю. Сколько меня
будут ждать?
При возврате автомобиля в нашем автопрокате дается один бесплатный час на форсмажор и дорожную ситуацию. Если вы опаздываете больше чем на 60 минут, то по нашему регламенту это считается как пролангация договора на полные сутки.
Дело в том, что автомобили, как правило, работают в очень плотном графике. Велика вероятность того, что автомобиль уже забронирован другим человеком. Опаздания более чем на час могут подвести наших гостей, так как перед следующей арендой автомобиль обязательно должен пройти плановую диагностику. Просим отнестись с пониманием.
Я хочу продлить аренду.
Как это сделать?
Вам следует связаться любым удобным способом с вашим менеджером автопроката и сообщить ему о своих намерениях. Будет составлено допсоглашение и, после оплаты, выписан приходно-кассовый ордер на доплаченную сумму.
Пожалуйста расчитывайте свое время, так как внеплановое продление аренды автомобиля это одна из самых частых и одновременно одна из самых самых "проблемных" ситуаций для администрации автопроката.
Мы со своей стороны сделаем все возможное, для того, чтобы угодить всем, но если о вашем намерении продлить договор аренды вы сообщили менее чем за сутки до окончания мы оставляем за собой право отказать в пролонгации.
Как посчитать стоимость при
пролонгации договора?
Стоимость аренды при пролонгации договора вычисляется "нарастающим сроком".
Пример: договор аренды заключен на 2 суток. Стоимость одних суток аренды по первому столбцу тарифной сетки 1500 рублей, а по второму столбцу 1300 рублей. Арендатор желает продлить договор на 3 суток. В этом случае расчет таков: общая стоимость аренды составит 7100 рублей, а не 7500.
1500*3+1300*2=7100.
Однако, если бы договор аренды был сразу заключен на 5 суток, то стоимость расчитывалась бы как 1300*5=6500
Как быть со штрафами?
Мы оперативно отслеживаем штрафы, присылаемые автоматическими камерами видеофиксации. Информация об этих штрафах видна в системе практически сразу. Сумма штрафа будет удержана из залогового депозита. Если по каким-либо причинам штраф приходит в виде письма - то в течении 10 дней у нас есть право оспорить это решение. Мы отправим в ГИБДД данные арендатора, копию договора аренды и штраф будет переадресован человеку, на чье имя был заключен договор аренды во время нарушения.
Если при проверке документов выясняется, что у потенциального арендатора есть неоплаченные штрафы ГИБДД, то мы оставляем за собой право удерживать залоговый депозит в течении 14 дней с момента окончания действия договора аренды.
Автомобиль не заводится
потому, что сел аккумулятор.
Как быть?
Случай, когда у вас сел аккумулятор из-за того, что вы не выключили на ночь фары или музыку мы отказываемся признавать своей виной, так как это нарушает пункт 4.6 "ненадлежащие условия эксплуатации автомобиля". Каждый наш автомобиль круглосуточно пишет внутренние логи, в которых прекрасно видно были ли включены источники энергопотребления.
Мы готовы прийти вам на помощь, приехать завести автомобиль, или даже поменять аккумулятор на новый, но данный факт не является основанием для замены автомобиля.
Подойдет ли для оформления
паспорт мужа, а ВУ жены?
Разумеется, нет. Для оформления договора аренды нужен комплект: оригинал паспорта и водительского удостоверения одного человека.
Ксерокопии, фотографии, временные разрешения, справка от участкового, что паспорт на переоформлении, билеты на самолет или поезд (которые не продают без паспорта) для оформления договора аренды автомобиля не подойдут.
Оригиналы документов должны быть обязательно. Это непреложная аксиома.
Можно ли взять автомобиль
под выкуп/для работы в
такси??
Ни один наш автомобиль не отдается в службу такси или под выкуп.
Время от времени мы обновляем автопарк и распродаем автомобили. Но такой сущности, когда человек продолжительное время платит арендную плату и автомобиль переходит в его собственность мы не допускаем.
Есть автомобили на газе?
В данный момент (середина августа 2016) у нас нет автомобилей с установленным газовым оборудованием.
Есть ли в вашем прокате
микроавтобусы или
минивены?
В данный момент (середина августа 2016) у нас только легковые автомобили.
Есть ли у вас автомобили в
кузове универсал?
В данный момент (20 августа 2016) у нас нет универсалов. Максимально вместительные сейчас у нас это кроссоверы Nissan X-Trail, Mazda CX-7, Nissan Pathfinder
Есть автомобили с фаркопом?
Автомобилей с фаркопом у нас нет.
Мы просим своих арендаторов соблюдать три простых условия, при соблюдении которых, мы не предъявляем имущественных претензий. Все они касаются ДТП.
Итак, если произошло ДТП:
1. Водитель должен быть трезв.
2. ДТП должно быть должным образом оформлено.
3. ДТП с вашей стороны не должно быть вследствие нарушения правил дорожного движения, за которое в России подразумевается лишение прав.
Помимо этого, безусловная материальная ответственность наступает в случае, если в ДТП только один участник - вы.
В каких случаях арендатор несет материальную ответственность?